elégedettség

Mint minden évben, úgy idén is elkészítette az American Customer Satisfaction Index a legújabb beszámolóját, melyben arra keresték a választ, hogy mely gyártók termékeivel a legelégedettebbek a felhasználók. Mivel néhol egybeforr a laptop és tablet kategória, ezért a szakértők az Apple esetében egy kalap alá vették a Mac és iPad termékeket. A cím meglehetősen árulkodó [...]

Jelenleg az iPhone 11 széria a bestseller telefonok közé tartoznak a piacon, azonban ha elégedettségről esik szó, akkor mégsem az Apple csúcsmodelljei kapják eme elismerést, hanem házon belül az olyan korábbi készülékek, mint az iPhone X és Xs Max. Legalábbis ezt támasztja alá az American Customer Satisfaction Index aktuális kiadása. Ha csak az Apple telefonjait [...]

Ahogyan megszokhattuk, mint minden évben, úgy idén is az iPhone 11 Pro megjelenését követően adta ki legelső beszámolóját a Consumer Reports arról, hogy voltaképp milyen lett az új telefon. Mint ekkor kiderült, a szakik eléggé pozitívan vélekedtek az almások legújabb csúcskészülékről. A szakértők természetesen kiemelték a megnövekedett üzemidőt. Ahogyan tudjuk, az Apple új telefonjai jól bírták a [...]

A Laptop Mag minden évben készít egy új felmérést, melyben arra keresik a válaszokat, hogy mely nagy tech gyártók rendelkeznek a legjobb support szolgáltatással. Ahogyan az elmúlt évek folyamán, úgy idén is az Apple került a ranglista első helyére. A szakemberek több technikát alkalmaztak, hogy felmérjék, ki milyen szolgáltatást kínál. Nézték például, hogy egy-egy gyártónak [...]

Egyre elégedettebbek a mai felhasználók az adott okostelefonjaikkal, derült ki a CIRP legújabb felméréséből. Megszokhattuk, hogy az elemzőcsapat folyamatosan jelentkezik hasonló kimutatásokkal, azonban most, a legutóbbiból kiderült, hogy ennyire még egyik tábor sem volt lojális. Ha számszerűsíteni akarunk, akkor az Apple felhasználói 91, míg a Google rendszerének emberei 92 százalékos elégedettségi, vagyis lojalitási rátán állnak. [...]

Mint minden évben, úgy idén is elkészítette az American Customer Satisfaction Index a legújabb beszámolóját, melyben arra keresték a választ, hogy mely gyártók termékeivel a legelégedettebbek a felhasználók. Mivel néhol egybeforr a laptop és tablet kategória, ezért a szakértők az Apple esetében egy kalap alá vették a Mac és iPad termékeket. A cím meglehetősen árulkodó [...]

Jelenleg az iPhone X a bestseller telefon a piacon, azonban ha elégedettségről esik szó, akkor mégsem a csúcsmodell kapja eme elismerést, hanem az egy évvel fiatalabbik testvére, az iPhone 7 Plus. Legalábbis ezt támasztja alá az American Customer Satisfaction Index aktuális kiadása. Kissé meglepő, de a 2016. őszén megjelent okostelefon 85 pontot ért el a [...]

Az American Customer Satisfaction Index legújabb felméréséből meglepően érdekes dolgok derültek ki. A 2017 májusi beszámolójukban összesítették az elmúlt 12 hónap történéseit. Ez idő alatt összesen 36 194 felhasználót interjúztattak meg, amiből elkészült az okostelefon elégedettségi index. Természetesen a kérdések arra irányultak, hogy mennyire elégedettek az emberek a telefonjaikkal. A válaszokat pedig alaposan összegyúrták, majd [...]

A tavalyi év folyamán az American Customer Satisfaction Index alapján az Apple és a Samsung egyenlően, 80 százalékosan ért célba. Már ez akkor igaz, ha az elégedettségi indexről beszélünk. A legújabb felmérések szerint idén már az almások büszkélkedhetnek a többlettel, ugyanis 1 százalékkal elégedettebbek termékeikkel a felhasználók. A Samsung továbbra is 80 százalékos elégedettségi indexszel [...]

A Magyar Telekomnál lényegesen magasabb lett azon ügyfelek elégedettsége, akik a telefonos ügyintézés során sikeresen azonosították magukat a hangjukkal. A legutóbbi ügyfélelégedettségi felmérések eredményei 20 százalékponttal magasabb elégedettséget mutattak ki a hangazonosítást használó ügyfeleknél az ügyfelek átlagához képest. A hangazonosítást egy évvel ezelőtt, 2012 júliusában vezette be a Magyar Telekom, a hazai piacon elsőként. A [...]

Hazai pályán kapott ismét egy nagy tockost a Samsung, hiszen Dél-Koreában úgy tűnik menőbb az iOS készülékek használata. Főleg az iPad és iPhone készülékeké. Persze tudjuk, hogy az Apple eszközök minősége, a hozzájuk kapcsolódó terméktámogatás, valamint a felhasználói élmény világszínvonalú. De akkor is. Megverni a Samsungot a saját országában azért csak nem semmi teljesítmény. Egy [...]

Az iPhone 4S, a megérkezése előtt kétségtelenül az eddig legjobban utált iPhone volt, ugyanis senki nem ezt várta. Aztán Steve Jobs sajnálatos halálával kicsit átértékelődött a készülék, többen 4 Steve-nek hívják az Apple legújabb telefonját. A részvények egy-két napig megsínylették, hogy nem az ötös verziószám jelent meg, de amikor kiderült: rekordszámú előrendelés érkezett, újra szárnyalni [...]